“三超”行李指乘坐航班旅客隨身攜帶進(jìn)入客艙的超大、超重、超件行李。“三超”行李影響旅客機(jī)艙內(nèi)通行、占用飛機(jī)額外空間、擺放難度大，二次托運(yùn)及重新計(jì)算飛機(jī)配載耗時(shí)耗力、影響旅客乘機(jī)體驗(yàn)，更嚴(yán)重的可能導(dǎo)致飛機(jī)載重失衡、行李艙壓斷，對(duì)旅客的生命安全構(gòu)成巨大威脅。

當(dāng)前正值春運(yùn)，探親流、學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流高位疊加，航班量、旅客運(yùn)輸量屢創(chuàng)新高，“三超”行李的危害也愈發(fā)凸顯。海航航空旗下長(zhǎng)安航空認(rèn)真貫徹落實(shí)民航局、民航西北地區(qū)管理局部署要求，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，高位推動(dòng)，制定方案，壓實(shí)工作責(zé)任，與民航西北地區(qū)管理局、民航陜西監(jiān)管局、西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)建立信息報(bào)告和協(xié)調(diào)機(jī)制，多措并舉開(kāi)展“三超”行李進(jìn)客艙專項(xiàng)治理行動(dòng)，切實(shí)維護(hù)民航運(yùn)行安全秩序。

值機(jī)柜臺(tái)為“三超”行李辦理托運(yùn)手續(xù)

在加大運(yùn)輸服務(wù)全流程管控方面，長(zhǎng)安航空細(xì)化手提行李標(biāo)準(zhǔn)，在售票、值機(jī)等環(huán)節(jié)切實(shí)履行旅客告知義務(wù)，在值機(jī)柜臺(tái)附近區(qū)域?yàn)槁每团鋫洹叭毙欣钭詸z自查框，在關(guān)鍵區(qū)域加強(qiáng)“三超”行李卡控，做好飛機(jī)載重平衡管控，提升托運(yùn)行李運(yùn)輸服務(wù)水平，全力避免“三超”行李進(jìn)入客艙。

聯(lián)合機(jī)場(chǎng)安檢卡控“三超”行李

在加強(qiáng)空地協(xié)同方面，長(zhǎng)安航空結(jié)合航線、機(jī)型特點(diǎn)及客座率等因素建立重點(diǎn)航班預(yù)警及聯(lián)合管控機(jī)制，對(duì)于在登機(jī)口溢出的“三超”行李明確就近安檢、同機(jī)運(yùn)送模式，加強(qiáng)登機(jī)監(jiān)控及“三超”行李識(shí)別，及時(shí)引導(dǎo)手提行李放置，加強(qiáng)客艙行李擺放、行李架整理及鎖閉，同時(shí)做好后臺(tái)支撐、信息傳遞及機(jī)上非法干擾行為處置，避免因行李管控影響旅客服務(wù)水平和航班運(yùn)行效率。

為指導(dǎo)相關(guān)崗位一線員工熟練掌握“三超”行李管控措施，長(zhǎng)安航空扎實(shí)開(kāi)展員工培訓(xùn)交流，結(jié)合工作實(shí)際學(xué)習(xí)典型案例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，不斷提升一線員工的思想認(rèn)識(shí)、保障能力、服務(wù)能力和特情處置能力，持續(xù)完善“三超”行李管控機(jī)制及程序。

同時(shí)，長(zhǎng)安航空多渠道、多形式開(kāi)展宣傳引導(dǎo)，主動(dòng)宣傳“三超”行李的概念和危害，以及開(kāi)展“三超”行李進(jìn)客艙專項(xiàng)治理行動(dòng)的目的和意義，溫馨提示旅客，提升旅客主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，營(yíng)造“對(duì)‘三超’行李說(shuō)‘不’”的濃厚氛圍。

自專項(xiàng)治理行動(dòng)開(kāi)展至今，長(zhǎng)安航空未發(fā)生一起“三超”行李導(dǎo)致的不安全事件、航班運(yùn)行不正常事件或旅客服務(wù)糾紛，在安全、運(yùn)行、服務(wù)方面達(dá)到了既定目標(biāo)。

長(zhǎng)安航空將始終堅(jiān)持“人民至上、生命至上”，堅(jiān)定不移貫徹落實(shí)總體國(guó)家安全觀，深入踐行遼寧方大集團(tuán)提出的“經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要對(duì)國(guó)家有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感和緊迫感，堅(jiān)持“安全隱患零容忍”，深刻認(rèn)識(shí)“三超”行李進(jìn)客艙對(duì)航空安全帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，采取有力舉措，堅(jiān)決遏制“三超”行李進(jìn)客艙增多現(xiàn)象，全力以赴“確保航空運(yùn)行絕對(duì)安全，確保人民生命絕對(duì)安全”。（張爽 葉玲）

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