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人民網(wǎng)>>陜西頻道

用行動(dòng)踐行初心 以責(zé)任彰顯擔(dān)當(dāng)

2022年12月28日16:07 |
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一直以來(lái),陜西移動(dòng)西安分公司堅(jiān)持以人民為中心,扎實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,秉持“客戶至上”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念,在網(wǎng)絡(luò)保障、一線服務(wù)等方面,堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給每一位用戶,以實(shí)際行動(dòng)獲得了用戶的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。

手寫感謝信 濃濃網(wǎng)格情

11月12日大清早,西安移動(dòng)臨潼分公司辦公大樓門口迎來(lái)了一位老人,親自前來(lái)贈(zèng)送親筆手寫的感謝信。經(jīng)過(guò)了解得知,老人一大早從偏遠(yuǎn)的金山區(qū)趕過(guò)來(lái),只為了向馬額網(wǎng)格長(zhǎng)劉濤表達(dá)感謝。

事情要回溯到11月5日,獨(dú)居老人李大爺正與遠(yuǎn)在河南的孫子視頻通話,家中寬帶突然斷網(wǎng),焦急無(wú)奈的他想起了之前為他上門測(cè)網(wǎng)速留下電話的移動(dòng)工作人員劉濤,于是抱著試一試的心態(tài)撥通了電話。沒想到在外營(yíng)銷的劉濤得知消息后,立即放下手中工作,帶領(lǐng)搶修人員馬不停蹄趕到老人身邊,把自己的手機(jī)借給老人應(yīng)急。劉濤和搶修人員又是上電桿又是扯網(wǎng)線,直到晚上9點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)終于恢復(fù)正常。臨走前,劉濤還手把手地教老人一些簡(jiǎn)單的寬帶修復(fù)方法,老人被劉濤敬業(yè)、負(fù)責(zé)、高效的服務(wù)所感動(dòng),便親手寫了感謝信專程送來(lái),表達(dá)對(duì)劉濤以及西安移動(dòng)的感謝之情。

匠心鑄品質(zhì) 服務(wù)贏人心

疫情期間,西安移動(dòng)裝維團(tuán)隊(duì)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,以“奉獻(xiàn)小我、成就大我”的擔(dān)當(dāng),積極部署開展各項(xiàng)工作。在落實(shí)疫情防控措施的前提下,有力、有序推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作,裝維人員憑借專業(yè)的知識(shí)、過(guò)硬的本領(lǐng)、堅(jiān)強(qiáng)的意志,堅(jiān)守在服務(wù)一線。西安移動(dòng)碑林南柏分局裝維工程師張海峰就是其中一員。

“我家的寬帶不能正常使用了,孩子8點(diǎn)半有網(wǎng)課,麻煩你們快點(diǎn)幫我解決一下!”一大早,南柏分局便接到用戶的緊急故障申告。張海峰在對(duì)用戶故障進(jìn)行預(yù)判后,快馬加鞭攜帶裝維工具和材料趕赴用戶家中。

張海峰在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察后,發(fā)現(xiàn)原來(lái)是用戶引入皮線光纜發(fā)生故障導(dǎo)致無(wú)法正常上網(wǎng)。張海峰立即對(duì)受損皮線光纜進(jìn)行了重新敷設(shè),經(jīng)過(guò)接熔和調(diào)試后,終于趕在孩子上網(wǎng)課前恢復(fù)了寬帶正常使用。“沒想到在疫情防控條件下,你們還能這么及時(shí)幫我處理故障,太感謝了!”用戶當(dāng)即對(duì)張海峰維修故障的實(shí)效性和專業(yè)性予以感謝和肯定。

筑牢“網(wǎng)安”墻 護(hù)航為人民

臨近年關(guān),網(wǎng)絡(luò)貸款、刷單返傭、平臺(tái)抽獎(jiǎng)、快遞缺失理賠等網(wǎng)絡(luò)詐騙套路時(shí)有發(fā)生。為維護(hù)人民群眾安全、清朗的網(wǎng)絡(luò)空間,西安移動(dòng)碑林分公司太乙路分局與太乙路派出所以“警企聯(lián)動(dòng)”的方式,聯(lián)合開展“預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”宣傳活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)介紹了電信詐騙類型、常用手段,以及如何識(shí)別詐騙、防范詐騙的方法等,以真實(shí)案例為群眾揭秘詐騙“花招”,幫助大家在生活中辨別詐騙手法,保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。

“現(xiàn)在詐騙手法這么‘花樣百出’,多虧了你們的細(xì)心講解,我們可要更加小心謹(jǐn)慎了!”本次宣傳活動(dòng)在鐵路局小區(qū)進(jìn)行,獲得了不少居民的良好反饋。除此之外,太乙路派出所也充分肯定了西安移動(dòng)太乙路分局對(duì)區(qū)域政府和街辦在“反電詐”工作中的貢獻(xiàn)。未來(lái),西安移動(dòng)會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持“以人民至上”的理念,加大社區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全宣傳力度,保障人民群眾切身利益。

一句“感謝”,既是對(duì)前線人員工作的肯定,也是對(duì)西安移動(dòng)踐行“以人民為中心”理念的生動(dòng)體現(xiàn)。接下來(lái),西安移動(dòng)將繼續(xù)以“客戶為根、服務(wù)為本”的理念,以“通信暢通、服務(wù)不停、支撐有力”為己任,進(jìn)一步提供高標(biāo)準(zhǔn)安心、貼心、暖心的“心級(jí)服務(wù)”,不斷增強(qiáng)廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(當(dāng)?shù)毓└?中國(guó)移動(dòng)陜西公司)

(責(zé)編:李志強(qiáng)、吳超)

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