近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局向主要電商平臺(tái)發(fā)布了《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，要求嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任、規(guī)范促銷行為、加強(qiáng)廣告內(nèi)容審核、規(guī)范直播營(yíng)銷行為等，旨在規(guī)范促銷經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　當(dāng)前，隨著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為社會(huì)大眾的基本消費(fèi)方式之一。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年，全國(guó)網(wǎng)上零售額154264億元，比上年增長(zhǎng)11.0%，其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額130174億元，增長(zhǎng)8.4%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為27.6%。網(wǎng)絡(luò)交易活躍了消費(fèi)市場(chǎng)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入生機(jī)活力。

　　消費(fèi)者享受到購(gòu)物便利的同時(shí)，也面臨著假冒偽劣、個(gè)人信息泄露、價(jià)格欺詐等問題。近年來，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件增多，不少消費(fèi)者有過這樣的困擾：網(wǎng)絡(luò)促銷承諾限時(shí)免單，事后商家卻不認(rèn)賬；售前咨詢客服秒回，售后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板進(jìn)行維權(quán)時(shí)客服卻拒絕溝通……與傳統(tǒng)消費(fèi)糾紛相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛具有交易主體復(fù)雜、交易環(huán)境虛擬化、交易合同格式化等特點(diǎn)。相關(guān)問題不僅影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)、損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。

　　規(guī)范方能健康發(fā)展。近年來，我國(guó)民法典、電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等進(jìn)一步完善了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的法律規(guī)定，為消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益“撐腰”。2022年3月，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷、外賣餐飲等群眾普遍關(guān)切的問題作出回應(yīng)。新技術(shù)新業(yè)態(tài)發(fā)展到哪里，群眾的需求在哪里，法治保障就應(yīng)當(dāng)跟進(jìn)到哪里。深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)法治建設(shè)，及時(shí)為蓬勃發(fā)展的行業(yè)進(jìn)行提示、劃定紅線，不是限制發(fā)展，而是確保其行進(jìn)在健康發(fā)展的軌道上，讓行業(yè)發(fā)展更有后勁。

　　營(yíng)造安全有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，就要把法治落到實(shí)處。一方面，有關(guān)執(zhí)法部門要依法加強(qiáng)規(guī)范和監(jiān)管，另一方面還要發(fā)揮好司法裁判的價(jià)值引領(lǐng)作用，增強(qiáng)社會(huì)公眾的法治意識(shí)。例如，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者容易因退貨發(fā)生糾紛，司法機(jī)關(guān)有針對(duì)性發(fā)布典型案例，明確“七日無(wú)理由退貨”規(guī)則的適用，既旗幟鮮明保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)也對(duì)惡意申請(qǐng)“僅退款”的“薅羊毛”行為進(jìn)行警示，彰顯了司法在引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、維護(hù)公平有序市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展方面的重要作用。

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮離不開法治護(hù)航，也需要多方力量協(xié)同共治。電商平臺(tái)要嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任、做好引導(dǎo)規(guī)范，相關(guān)商家也要強(qiáng)化自律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。對(duì)于廣大消費(fèi)者來說，也要提升自身法治意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)各類營(yíng)銷套路的防范，發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損及時(shí)舉報(bào)求助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。經(jīng)營(yíng)者多一分擔(dān)當(dāng)，消費(fèi)者多一分理性，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)方能在欣欣向榮中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年11月07日 19 版）

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