旅客落下的包,第二天“坐”著火車回來了
“真的很感謝鐵路工作人員,你們真的是我的神,我記你們一輩子,西安很好下次我還來玩兒!”近日,旅客滕女士在社交媒體上發(fā)布了一條“感謝信”,記錄下自己在西安站的暖心經(jīng)歷。
1月24日20:41分,西安站站臺上,K1002次列車已經(jīng)停止檢票,客運值班員汪豪看到站臺中部一名女性旅客在站臺上遲遲不登車,他急忙上前詢問。原來該旅客在快速進站廳用餐時將背包遺落,如果去找包就會錯過車,如果上車就會落下包。
客運值班員汪豪詢問旅客。監(jiān)控畫面
“值班員跟我說讓我先上車,他可以幫我找包?!彪吭凇案兄x信”中寫道。
最終,滕女士選擇信任汪豪,自己先登上了回家的列車,再讓汪豪幫忙尋找包。汪豪按照滕女士提供的信息找到了包,核實了包內(nèi)的物品后,將包送上了1月25日的K694次列車。
汪豪根據(jù)旅客提供的信息找到了包。監(jiān)控畫面
“下午16:20我準(zhǔn)時收到了我的包,真的很感謝12306的工作人員們,真的很感謝你們能夠幫助我,祝你們工作順利、身體健康?!彪繉懙?,“謹(jǐn)以此篇提醒各位友友記得檢查自己的行李,如果出現(xiàn)以上情況記得沉著冷靜應(yīng)對,西安很好,下次我還來玩!”
汪豪與同事正在工作。(受訪者供圖)
客運值班員汪豪是西安站客運三班的值班站長,主要負(fù)責(zé)著3個進站口、6個實名制進站口、11個檢票口、16個站臺、2個出站口的作業(yè)組織以及處置各類突發(fā)情況客運員們的后勤保障工作。春運期間,他更是穿梭在7000平方米的候車室里,日夜守護著旅客的平安、有序、溫馨出行。
“列車移交、站內(nèi)需轉(zhuǎn)交的遺失物品一個班下來就有上百件,春運期間更多了,那天發(fā)生的事情是我們工作的常態(tài),身邊有很多同事都跟我一樣,我都沒在意,沒想到旅客對我們的工作評價這么高,”高大樸實的大男孩臉上露出靦腆的微笑。
2024年春運是汪豪經(jīng)歷的第11個春運,在這規(guī)模最大的遷徙活動中,旅客掉落身份證、行李落在候車室或火車上這種現(xiàn)象更是明顯,一天能達到二百多件,大多數(shù)都是背包、年貨。為了讓旅客遺落的行李順利踏上返鄉(xiāng)的旅途,需要無數(shù)個“汪豪”們往返于候車室、站臺之間,為這些遺失物品服務(wù)著。自1月26日以來,西安站共為旅客辦理遺失物品752件。(鄧楠 賈凱璐 曹琳琳)
滕女士在社交媒體上發(fā)布的“感謝信”原文:
分享讓更多人看到