本報北京1月16日電 （記者陸婭楠）記者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉：2022年春運將于1月17日正式啟動，2月25日結束，共40天。今年春運，國鐵集團推出十大便民服務措施，全力打造平安、有序、溫馨春運，努力讓旅客體驗更美好。

一是科學精準安排運力，滿足疫情防控條件下旅客出行需求。春運每日可提供客座席位1050萬個以上，較2019年提高10%以上。全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。如果局部地區(qū)出現(xiàn)疫情，將快速調整運輸組織，停開、減開涉疫地區(qū)旅客列車，減少人員流動。

二是優(yōu)化售票服務措施，進一步改善旅客購票體驗。延長12306網(wǎng)站（含手機客戶端）售票和改簽服務時間，旅客辦理購票或改簽業(yè)務，由原來每日5：00至23：30延長為每日5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；候補購票截止時間由最晚開車前6小時調整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業(yè)務；新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機上完成車票改簽業(yè)務；對12306網(wǎng)站服務功能再次進行優(yōu)化升級，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機客戶端）24小時辦理退票。

三是提供臨時電子身份證服務，滿足部分旅客應急乘車需求。如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時，可在12306手機客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明申請，驗證通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進站、檢票等業(yè)務服務，不用再到車站辦理紙質證明。

四是豐富關愛服務舉措，方便老年人等重點旅客出行。針對老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務的重點人群，線上線下全渠道開展關愛服務。老年人使用注冊12306賬號填寫的手機號撥打12306客服電話時優(yōu)先受理。繼續(xù)保留人工售票、電話訂票、現(xiàn)金購票等服務方式，保障脫網(wǎng)人群便利購票。

五是大力推廣無接觸服務，為旅客營造健康出行環(huán)境。增加車站自助設備數(shù)量，增設進站綠色通道；推薦使用互聯(lián)網(wǎng)訂餐、列車微信訂餐，送餐至車廂座位。

六是優(yōu)化中轉換乘服務，便利旅客接續(xù)行程。線上優(yōu)化接續(xù)換乘時間，增加換乘車站選擇，為旅客提供更多可選擇的換乘方案；線下提供站內便捷換乘服務的車站由75個增至80個，設置換乘引導和通道，進一步提升旅客換乘便捷性。

七是擴大票價優(yōu)惠范圍和力度，普惠讓利于旅客。優(yōu)惠列車涵蓋正向和反向、動車和普速、圖定和臨客，動車組列車延續(xù)最低五五折的優(yōu)惠，普速旅客列車實行最低二折優(yōu)惠，繼續(xù)推行差異化票價優(yōu)惠策略，提升旅客獲得感。

八是高質量開好“慢火車”，服務保障邊遠山區(qū)群眾出行。春運期間繼續(xù)保持公益性“慢火車”開行規(guī)模，不安排停運，進一步完善服務設施，提升服務質量，切實保障邊遠山區(qū)群眾出行。

九是“點對點”開行專列，為學生、務工人員群體出行提供服務保障。目前已在陜西省開行學生返鄉(xiāng)專列14列，后續(xù)將根據(jù)需求繼續(xù)開行。

十是推出“雪之夢”等特色服務，全力做好冬奧運輸服務保障。每日安排開行40對冬奧列車，在開、閉幕式人員集中出行時段還將增開專列；組織研發(fā)了12306冬奧專區(qū)票務服務功能，為北京冬奧會注冊人員和持門票觀眾提供預約服務。

據(jù)介紹，春運期間鐵路部門還將統(tǒng)籌貨運能力供給，繼續(xù)加強發(fā)電供暖用煤、東北糧食、春耕化肥、節(jié)日物資等關系國計民生的重點物資運輸，全力確保防疫物資運輸，力保全國鐵路日均裝車17萬車以上，確保全國363家直供電廠存煤保持可耗天數(shù)15天以上，確保人民群眾溫暖過冬和國民經(jīng)濟平穩(wěn)運行。用好升級后的鐵路95306貨運電子商務系統(tǒng)新功能、新服務，進一步便捷客戶辦理業(yè)務，提高貨運服務水平。

《 人民日報 》（ 2022年01月17日 第 13 版）

分享讓更多人看到